在“人人都是麥克風，處處都有攝像頭”的自媒體時代，每個人手里都有輿論“武器”，輿情成為影響企業(yè)聲譽和品牌形象的重要因素之一。若遇突發(fā)事件引起的新聞輿情，國有發(fā)電企業(yè)該如何處置應對？
6月27日，晉江氣電公司邀請人民網首席輿情分析師授課，開展突發(fā)事件新聞輿情處置培訓，并將突發(fā)新聞輿情事件專項應急演練融入其中，以“培訓+演練+評價+培訓”模式,切實提升公司員工輿情處置能力，同時借助專業(yè)力量為應急演練過程修正糾偏，指導公司有效應對突發(fā)新聞輿情。
“堅持人民至上、生命至上是處置突發(fā)事件的總體要求，不是一句空話，要實打實地落實到處置的每一個環(huán)節(jié)?！?/p>
“在突發(fā)事件中的危機處置與輿情應對中，要堅持三個‘不’——不缺位、不回避、不失聲?！?/p>
“民眾關心什么，我們就回答什么。但要兼顧法、理、情，誰來說、說什么、怎么說、多久說、說多久，危機公關中要解決的就是這5個問題。”
培訓中，老師金句頻出，用精準易懂的語言結合大量典型案例，從《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《國家突發(fā)事件總體應急預案》講起，內容涵蓋突發(fā)新聞輿情事件的網絡輿情處置流程、引導技巧以及通報信息的溝通原則等。
“請您回答我三個問題，傳播的小視頻中，黑煙到底有沒有毒？到底有沒有死人？你們有沒有隱瞞事故的真相？”突發(fā)新聞輿情事件專項應急演練環(huán)節(jié)中，“記者”扮演者直擊要害，“新聞發(fā)言人”從容應對，問答雙方互動頻繁，演練現場氣氛緊張熱烈。
晉江氣電公司結合實際，模擬天然氣泄漏爆燃事故引發(fā)新聞輿情場景，以桌面推演的方式開展突發(fā)新聞輿情事件專項應急演練，設定“應急總指揮”“新聞發(fā)言人”“記者”等角色，模擬應急響應、應急處置、現場采訪、新聞發(fā)布等環(huán)節(jié)，通過突發(fā)事件還原、真實情景再現和模擬復雜情況，沉浸式演繹新聞輿情事件處置全流程，處置能力和輿情引導水平得到實戰(zhàn)化鍛煉。
“觀摩了整個演練過程，我要毫不客氣地糾錯了！整個演練過程存在三大問題，一是響應時間要整體前移。你們足足浪費了13個小時……”演練結束，老師一針見血，從問題和不足入手，對整體流程、臨場表現、應答技巧等進行專業(yè)點評，提出了針對性改進意見，并通過相似案例分享，進一步圍繞“突發(fā)事件中的危機處置與輿情應對”課題，繼續(xù)深入分析“不缺位、不回避、不失聲”原則，特別強調危機發(fā)生后公眾最關心的問題以及輿情應對不可對抗的“千萬人”“千百年”。
本次培訓及演練，有力幫助晉江氣電公司科學有效應對突發(fā)新聞輿情，快速掌握輿論定義權，指導公司在突發(fā)事件中處置有力，在輿情發(fā)聲中擲地有聲。
